Ę
N
O
R
T
S
Ę
J
U
T
Y
Z
C
W
mentoring

Wspieram w realizacji celów i rozwoju, sama korzystając z doświadczenia i wiedzy innych, ponieważ, ja również rozwijam się w swojej drodze. Dlatego też z praktyki wiem, ze łatwiej jest realizować swoje cele, współpracując z kimś kogo doświadczenie może przyspieszyć rozwój i dać merytoryczne wsparcie.
Można uczyć się na własnych błędach, ale można też na sukcesach.

 

DLACZEGO WARTO ZE MNĄ WSPÓŁPRACOWAĆ

Jako Mentor, łączę cenne i praktyczne doświadczenie ze skuteczną metodyką rozwoju i umiejętnościami przekazywania wiedzy. Stosuję ciekawe i certyfikowane metody i narzędzia, w tym autorskie programy Mentoringowe.

JEŚLI CHCESZ GDZIEŚ DOJŚĆ,
NAJLEPIEJ ZNAJDŹ KOGOŚ,
KTO JUŻ TAM DOSZEDŁ.
Robert Kiyosaki

CO WYRÓŻNIA MOJE AUTORSKIE PROGRAMY MENTORINGOWE

 

  • UWAŻNOŚĆ

    Będę aktywnie i z uwagą słuchać Ciebie, Twoich emocji i ciała, aby holistycznie i kompleksowo czuć i rozumieć Twoje potrzeby, po to aby jak najlepiej dopasowywać do Ciebie, proces i narzędzia.

  • PROWADZENIE W ZMIANIE

    Poprowadzę Cię, przez proces weryfikacji przekonań i ograniczeń, akceptacji błędów i podejmowania trudnych decyzji. Podzielę się z Tobą swoim doświadczeniem, aby pokazać Ci skuteczność zmian i rozwiązań. Ustalisz plan działania, oparty na Twoich zasobach a ja będę Ci towarzysz i wspierać w realizacji celu.

  • DZIAŁANIE

    Stworzę dla Ciebie bezpieczną przestrzeń do ćwiczenia nowych nawyków. Otrzymasz zadania, testy, ćwiczenia które będą Cię inspirowały do refleksji, odkrywania siebie wspierały cię w zmianie i wzmacnianiu potencjału. Zaczniesz realizować swój plan.

  • DOWÓD SPOŁECZNY

    Zrealizujesz cele krótkoterminowe, zweryfikujesz swoje nowe podejście, zachodzące zmiany, nowe nawyki w postaci, przeprowadzonego badania na początku i na końcu procesu, abyś mogła porównać i przekonać się o realnych postępach. Dodatkowo, przekażę Ci raport podsumowujący nasz proces, aby służył jako punkt odniesienia do dalszych kroków.

JAKICH KORZYŚCI DOŚWIADCZYSZ

 

  • BEZPIECZEŃSTWO

    Podpisany kontrakt gwarantuje ochronę Twoich danych oraz zakres poruszanych tematów, tak aby stworzyć dla Ciebie bezpieczna przestrzeń do pracy.

  • PROFESJONALIZM

    Mój rodzaj i charakter doświadczenia zawodowego, życiowego i certyfikowane narzędzia, gwarantują wiedzę i praktykę, która zapewni Ci otrzymanie właściwych wskazówek do rozwoju.

  • PRAKTYKA

    Nie poprzestaniesz na refleksji i rozmyślaniach. Dzięki wspólnemu zaangażowaniu, otrzymasz wsparcie i motywację do działania, bo będziesz czuła zaopiekowanie i konsekwentne prowadzenie tak, aby dojść do celu który obrałaś.

  • NOWE DOŚWIADCZENIE I WZROST SAMOŚWIADOMOŚCI

    Zdobędziesz nowe doświadczenie, umiejętności i wiedzę. Okryjesz swój potencjał i wzmocnisz swoje mocne strony, pozbędziesz się blokujących przekonań. Zyskasz nowe nawyki, które pozwolą Ci iść dalej z większą samoświadomością.

  • REALIZACJA CELÓW

    Udowodnisz, sama sobie, że można zrealizować swoje cele dokonując tego, bo istotą procesu jest realizacja zamierzeń. W innym przypadku, masz gwarancję zwrotu pieniędzy.

Program dopasowany indywidualnie do Ciebie, nastawiony jest na inspirację, spojrzenie z innej perspektywy,
przełamanie i działanie po to, aby iść dalej z uczuciem satysfakcji

 

TEN PROGRAM JEST DLA CIEBIE, JEŚLI

 

  • Potrzebujesz zmiany i wsparcia w realizacji
  • Czujesz się niezrozumiana, bo zamiast klarowności myślenia, masz gonitwę myśli
  • Masz pomysł na zmianę, ale czujesz się zblokowana i nie wiesz czy to ma sens
  • Chciałabyś się rozwijać skutecznie i potrzebujesz wsparcia i przewodnika
  • Potrzebujesz przegadać tematy z osobą niezależną, która ma doświadczenie zawodowe i życiowe i da ci informację zwrotną
  • Przeżywasz kolejny życiowy lub zawodowy zakręt, ale chcesz iść dalej wykorzystując mądrze to doświadczenie
CO ZYSKASZ?

 

  • Poznasz lepiej siebie: swoje możliwości, blokujące przekonania i ograniczenia
  • Wiedza: podzielę się z Tobą swoim doświadczeniem
  • Określisz swój cel krótko i długo terminowy
  • Zaprojektujesz swoją drogę i plan
  • Zrealizujesz cele krótkoterminowe
  • Bonus: niespodzianka inspirująca
Program nastawiony jest na wsparcie w rozpoczęciu i budowaniu mądrej i satysfakcjonującej kariery zawodowej

 

CO ZYSKASZ?

 

  • Poznasz lepiej siebie: swoje możliwości, blokujące przekonania i ograniczenia
  • Wiedza: Otrzymasz wiedzę na temat tego jak funkcjonuje korporacja, na co możesz liczyć a na co nie
  • Określisz swoje strefy wpływu, co zapewni Ci świadomy i harmonijny rozwój i zmniejszy stres codziennego funkcjonowania w organizacji
  • Stworzysz swój kompas wartości, który będzie Twoim barometrem przy podejmowaniu decyzji
  • Zaprojektujesz swój świadomy cykl życia w organizacji
  • Bonus: niespodzianka inspirująca
DLA KOGO:

 

  • Dla osób które chcą rozpocząć pracę w korporacji
  • Dla osób, które już pracują, ale chcą lepiej zrozumieć mechaniczny funkcjonowania korporacji, aby móc z nich lepiej i mądrzej skorzystać
Program wspiera w braniu odpowiedzialności za własny rozwój, koncertuje się na budowaniu poczucia sprawczości i wpływu na to jak wygląda Twoje życie. Pomaga kreować twoją własną strategię na życie osobiste i zawodowe

 

CO ZYSKASZ?

 

  • Poznasz lepiej siebie swoje możliwości, blokujące przekonania i ograniczenia
  • Wiedza: Zrozumiesz jak stale zapewniać sobie rozwój. Określisz swój etap rozwojowy w cyklu życia w organizacji lub w życiu
  • Plan strategiczny: Zbudujesz dla siebie strategiczny program rozwojowy
  • Realizacja celu. Określisz krótkie cele krótkoterminowe i je zrealizujesz
  • Stworzysz i utrwalisz nowe nawyki
  • Bonus: niespodzianka inspirująca
DLA KOGO:

 

  • Dla osób poszukujących rozwoju i zwiększania samoświadomości, motywacji z uwagi na objawy wypalenia zawodowego
  • Dla osób, które chcą zrealizować cel rozwojowy i potrzebują merytorycznego wsparcia
  • Dla osób które potrzebują pomocy, w znalezieniu satysfakcjonującego kierunku rozwoju w organizacji lub w życiu
Program wspiera w zmianie. Pomaga zrozumieć i zaakceptować to co niepewne i otworzyć się na to co nieznane. Motywuje do działania, jest przestrzenią do konfrontowania pomysłów, perspektyw i rozwiązań. Bo zawsze są rozwiązania a zmiana jest zawsze szansą na lepsze

 

CO ZYSKASZ?

 

  • Poznasz lepiej siebie swoje możliwości, blokujące przekonania i ograniczenia
  • Wiedza: Zrozumiesz jak przygotować się i funkcjonować dobrze w zmianie
  • Stworzysz własny ekosystem zmiany, aby rozumieć swój poziom wpływu i jak możesz z tego skorzystać
  • Stworzysz i utrwalisz nowe nawyki
  • Realizacja celu. Określisz cele krótkoterminowe i je zrealizujesz
  • Bonus: niespodzianka inspirująca
DLA KOGO:

 

  • Dla osób przygotowujących się do zmiany lub w zmianie
  • Dla osób poszukujących rozwoju i zwiększania samoświadomości, motywacji i inspiracji z uwagi na objawy wypalenia zawodowego
  • Dla osób, potrzebujących przewodnika w zmianie, który realnie i bez emocji będzie uczestniczył w procesie
  • Dla osób powracających z urlopów macierzyńskich lub wychowawczych, którzy zastanawiają się co dalej
  • Dla osób chcących zrezygnować z etatu i potrzebują wsparcia w swojej drodze
Program przygotowany indywidualnie, zazwyczaj dotyczy realizacji podniesienia kompetencji, realizacji wyzwania lub pomysłu. Daje przestrzeń do otwartej dyskusji, konfrontacji idei, sparingu pomysłów i podejścia. Aktywuje do kolejnego kroku, czyli działania z wiarą i pewnością siebie

 

CO ZYSKASZ?

 

  • Poznasz lepiej siebie swoje możliwości, blokujące przekonania i ograniczenia
  • Wiedza: otrzymasz praktyczne i skuteczne wskazówki i rady w ustalonym zakresie
  • Partnerstwo: „przegadasz temat”, upewnisz się w swoim przekonaniu lub rozszerzysz swoje perspektywy, zainspirujesz się do retrospekcji i rozwoju
  • Bonus: niespodzianka inspirująca
DLA KOGO:
  • Dla osób, które potrzebują „przegadać” tematy z partnerem
NARZĘDZIA I METODY

Stosuję certyfikowane metody i narzędzia, aby skutecznie i jakościowo analizować, przekazywać wiedzę i wspierać w realizacji celu.

Sposoby działania i narzędzia dostosowuję indywidualnie do każdej osoby, patrząc holistycznie, myśląc praktycznie i realizując cel rozwojowy.

Od lat wspieram ludzi w rozwoju, sama nieustannie ucząc się i korzystając z doświadczenia i wiedzy innych ponieważ, ja również rozwijam się w swojej drodze.

ZWYCIĘZCY NIGDY NIE REZYGNUJĄ,
ZMIENIAJĄ JEDYNIE METODY DZIAŁANIA

POZNAJ MÓJ WARSZTAT

 

4 dyplomy studiów i kolejny w drodze

Zdobywam wiedzę , którą potem wykorzystuję w praktyce. Dzięki czemu potwierdzam swoje kwalifikacje, ale również zapewniam sobie lekkość pracy z intuicją, bo ona w połączeniu z wiedzą jest najwyższą formą kompetencji.

 

12 certyfikatów, 3 akredytacje i kolejne w drodze

Stawiam na odkrywanie i ciągły rozwój, bo zawsze byłam i jestem ciekawa świata i tego co jeszcze mogę się dowiedzieć i jak z tego skorzystać. Jestem na bieżąco, przekładam stare na nowe i nie boję się wychodzić ze strefy komfortu wspierając w tym również innych, bo zmiana i rozwój jest wpisana w nasze życie.

 

40+ w doświadczaniu życia z ludźmi
20+ lat w prowadzeniu zespołów

Lata spędzone z ludźmi jako partner, przyjaciel, mama, córka, siostra, lider, mentor…
To doświadczanie życiowe, jest dla mnie szczególnie cenne, ponieważ pozwala mi cieszyć się z wielu wartościowych relacji i sukcesów innych, od których mogę się uczyć i trudne zarazem, ponieważ właśnie w tym obszarze, doznałam porażek i otrzymałam życiowe lekcje, które miały wpływ na mój osobisty ekosystem. Wciąż testuje życie a życie testuje mnie, dzięki temu cały czas uczę się rozpoznawania wartości i prawdy, poszerzania swoich horyzontów, pilnowania swoich granic, unikania manipulacji i fałszu, praktykowania wdzięczności i uważności na drugiego człowieka i siebie, nie karmienia tego co mi nie służy i mnie nie rozwija.

 

Lubię radę „ nie zabijaj posłańca złych wiadomości, bo nie wiesz co Ci przyniesie” 

 

20 +lat świadomie buduję swoje zasoby i nieustannie ulepszam warsztat

 

Doświadczenie zawodowe to mój stabilny fundament i zasób, który jest miarą mojej prawdy. Okres testów, prób, zmian, zdobywania wiedzy i praktyki, dzięki czemu wiem kim jestem, co robię i dlatego jestem skuteczna i dzielę się tym z innymi.

 

SKORZYSTAJ Z MOICH ZASOBÓW

 

To narzędzie normatywne, pomiaru osobowości, stworzone w 1980 roku przez Normana Buckleya, zatwierdzone oraz zarejestrowane przez Brytyjskie Towarzystwo Psychologiczne. Zostało opracowane na podstawie teorii Wielkiej Piątki oraz zasad psychologii pozytywnej.

 

Model Facet5 wykorzystuje pięć następujących wymiarów behawioralnych:

 

  • WOLA

    stopień determinacji, asertywności i niezależności u danej osoby

  • ENERGIA

    stopień entuzjazmu, towarzyskości i zaangażowania u danej osoby

  • UCZUCIOWOŚĆ

    stopień otwartości, szczerości, ciepła i wielkoduszności u danej osoby

  • KONTROLA

    stopień systematyczności, porządku i zdyscyplinowania u danej osoby

  • EMOCJONALNOŚĆ

    oddziałuje na pozostałe wymiary Facet5 oraz wpływa na odporność na stres, pewność siebie i stan emocjonalny danej osoby

 

Facet 5 to wielowymiarowe narzędzie składające się z 7 modułów i aż 22 raportów, dostępne w ponad 60 krajach, w 33 językach i posiada 42 normy w tym polską.

 

Co zyskujesz dzięki badaniu Facet 5?

Otrzymasz indywidualny, pisemny profil osobowości wraz z raportem rozwojowym, z zakresu który Cię interesuje. Będzie on dobrą podstawą do dalszej pracy z Mentorem lub Coachem, aby zbudować tzw. dźwignię rozwojową czyli czynnik lub czynniki, które pozwolą zrobić największy postęp przy umiarkowanym wysiłku. W efekcie końcowym, otrzymasz nie tylko profesjonalną diagnostykę, dodatkową wiedzę o sobie, ale również strategię wzmocnienia lub utrzymania wysokich wyników.

MTQ to w skrót od Mental Thoughness Questionnaire

Jest to narzędzie psychometryczne do pomiaru odporności psychicznej. W praktyce to cała rodzina narzędzi: MTQ48, MTQPlus, MT@Lite, MTQ Morning Star.
Diagnoza odporności psychicznej badaniem MTQ jest realizowana w czterech obszarach i ośmiu podskalach odpowiadających za naszą siłę i odporność psychiczną, czyli cechę osobowości kluczową dla zrozumienia, jak ludzie podchodzą do kryzysowych sytuacji i reagują w sytuacji stresu, wyzwań i długotrwałej presji.

 

Na odporność psychiczną składają się cztery główne czynniki:

Tworzą model 4C: Challenge – Wyzwanie, Commitment – Zaangażowanie, Control – Poczucie wpływu, Confidence – Pewność siebie

Każdy z nich odgrywa rolę w naszej codziennej efektywności w działaniu

 

  • WYZWANIE

    określa jak reagujemy na sytuacje nagłe, niezaplanowane. Osoby o wyższych wynikach znajdują częściej możliwości tam, gdzie inni widzą przeszkody. Adaptacja do zmian, akceptacja ryzyka w działaniu, uczenie się z nowych zdarzeń to efekty naszego podejścia do wyzwań

  • ZAANGAŻOWANIE

    wskazuje poziom naszej automotywacji i wytrwałości w działaniu. Określa determinację w realizacji celów. Niektórzy szybko się poddają, gdy dla innych trudność jest zachętą do kolejnego kroku. Pracowitość, charakter, siła wizji, metodyczne działanie, mierzenie efektów to pokłosie naszego zaangażowania

  • POCZUCIE WPŁYWU

    pokazuje na ile skutecznie wywieramy wpływ na swoje życie, nasze otoczenie oraz nas samych. Czy bardziej kształtujemy nasze życie, czy też ulegamy temu, co już jest. Sprawczość, siła woli, zarządzanie emocjami swoimi i innych to efekty wpływu

  • PEWNOŚĆ SIEBIE

    pokazuje na ile czujemy się właściwymi osobami do osiągania zamierzonych efektów. Na ile stawiamy na siebie, a na ile wątpimy w swoje możliwości. Zaufanie do siebie i innych, asertywność, zdrowa konfrontacja, łatwość wystąpień publicznych, wykorzystanie swoich talentów są zależne od naszej pewności siebie

Co zyskujesz dzięki badaniu MTQ ?

 

Test psychometryczny ma za zadanie ocenić Twoje atrybuty w czterech obszarach, co jest doskonałym punktem wyjścia w procesie świadomego rozwoju Twojej odporności psychicznej.

 

Otrzymasz indywidualny, pisemny raport rozwojowy, z zakresu który najbardziej Cię interesuje.
Będzie on zawierać opis oraz sugestie, dotyczące rozwoju w obszarze odporności psychicznej, dzięki czemu będziesz mogła:

  • Spojrzeć na swoją kondycję psychiczną z lotu ptaka
  • uświadomić sobie obszary mocy i większej wrażliwości
  • Zaplanować metody utrzymywania się w dobrej formie w kolejnym okresie
  • Nauczyć się dobierać aktywności do aktualnego poziomu swojej odporności oraz te, które pozwolą ją rozwinąć w przyszłości
  • Będziesz wiedzieć w jakich sytuacjach nie powinnaś mieć trudności z osiąganiem sukcesów, a w których bez wsparcia możesz doświadczyć porażki.
  • Otrzymasz swoje wyniki na tle populacji oraz adekwatne zadania rozwojowe

 

Raport jest dobrą podstawą do dalszej pracy z Mentorem lub Coachem aby zbudować tzw. dźwignię rozwojową czyli czynnik lub czynniki, które pozwolą zrobić największy postęp przy umiarkowanym wysiłku. W efekcie końcowym, otrzymasz nie tylko profesjonalną diagnostykę, dodatkową wiedzę o sobie ale również strategię wzmocnienia lub utrzymania wysokich wyników.

Terapia Skoncentrowana na Rozwiązaniach autorstwa Insoo Kim Berg i Steve de Shazer,
jest podejściem nastawionym na wywołanie zmiany przy uruchomieniu twoich zasobów.
Metoda to koncentruje się na teraźniejszości i przyszłości. Zakłada, że za danym zachowaniem człowieka kryją się pozytywne intencje, więc tym samym postępuje on i podejmuje decyzje najlepsze jakie są dla niego dostępne w danym momencie.
TSR powstał z odmiennego niż obowiązujący sposobu myślenia, stąd czasem uznawany jest za podejście rewolucyjne, bądź niekonwencjonalne, a charakteryzuje się:

Krótkoterminowością
Realizowanie celów klienta
Pozytywnym ujęciem

W tradycyjnym i biomedycznym myśleniu o psychologii i życiu, celem zazwyczaj jest pozbycie się problemu.

TSR daje szansę zrobienia kroku dalej – pokazuje, że są sytuacje, gdy cel nie przynależy do problemu, ale skierowany jest od problemu.

Koncentrowanie się na problemie zatem rozwiązaniu nie sprzyja, wyjście poza problem jest podstawową zasadą.

Filozofią centralną tego podejścia jest :

 

  • Jak coś działa to rób tego więcej
  • Jak coś nie działa to zrób coś innego
  • Jak się nie zepsuło to nie naprawiaj

Racjonalna Terapia Zachowania jest metoda pracy z emocjami, służąca lepszym myślom i przekonaniom oraz zmianie zachowania.
Najczęściej wykorzystywana jest do pracy z osobami, które przeżywają trudności w radzeniu sobie z sytuacjami życiowymi, nawykami oraz z własną emocjonalnością.

RTZ to między innymi praca z przekonaniami.

W ramach pracy technikami behawioralnymi przyjrzysz się trudnym sytuacjom i relacjom od strony zdarzenia (oddzielisz fakty od interpretacji), poznasz swoje myśli i przekonania, zrozumiesz emocje oraz własne reakcje.

Kiedy uświadomisz sobie pełen obraz danej sytuacji oraz swoją reakcję, łatwiej wypracujesz lepszą wersję, którą zastosujesz na co dzień.

MBSR Mindfullness based stress reduction

 Jest tłumaczone jako „uważność” lub „uważna obecność”. Według najbardziej znanej definicji, którą stworzył Jon Kabat-Zinn, mindfulness „to stan świadomości będący wynikiem intencjonalnego i nieoceniającego kierowania uwagi na to, czego doświadczamy w chwili obecnej”.

Czym jest uważność?

Uważność uczy jak rozwijać w sobie pełną życzliwości postawę, która pomocna jest między innymi w radzeniu sobie z nawykową tendencją do osądzania i krytykowania siebie i innych.
Postawa życzliwości wspiera uważność – uczymy się przyjmować swoje doświadczenie świadomie, nie wartościując go i nie oceniając na przykład przeżywanych emocji, dzięki czemu rozumiemy siebie lepiej i uczymy się akceptacji.
To z kolei wspiera umiejętność bycia wsparciem – dla siebie i dla innych i pomaga rozwijać w sobie współczucie.

 

Co zyskujesz korzystając z technik Mindfullness:
  • Lepsze, konstruktywne radzenia sobie z problemami dzięki większej samoświadomości
  • Lepsze radzenie sobie ze stresem, trudnymi emocjami, uciążliwymi myślami
  • Życzliwość dla siebie i dla innych, jak być wolnym od surowej samokrytyki
  • Świadome reagowanie w sytuacjach gdy doświadczasz trudnych emocji
  • Bycie obecnym tu i teraz
  • Świadomość swojego ciała
  • Bycie bardziej współczującym i wspierającym
INTERIM MANAGEMENT

Jeśli potrzebujesz zatrudnić menedżera z dużą wiedzą ekspercką lub szukasz kogoś na zastępstwo…

W roli Lidera lub Interim Managera, proponuje rozwiązania i kierunki zmian w organizacji w oparciu o swoją wiedzę i doświadczenie z zakresu prowadzenia zespołów oraz zarządzania operacjami finansowymi. Przygotowuję dokładny plan działania i staje się odpowiedzialna za jego realizację, bądź pomagam w jego realizacji.

ZAWSZE WYDAJE SIĘ, COŚ JEST NIEMOŻLIWE,
DOPÓKI NIE ZOSTANIE ZROBIONE.

Nelson Mandela.

DLACZEGO WARTO ZE MNĄ WSPÓŁPRACOWAĆ

 

  • Miarą mojej prawdy, jest skuteczność, którą udowadniam poprzez dotychczasowe osiągnięcia zawodowe, które są weryfikowalne
  • Świadomie zarządzam swoja marką, dlatego dbałość o spełnianie obietnic i jakościowe działania są moim priorytetem
  • Dbam o ciągły rozwój osobisty, więc korzystam z zasobów, które nieustannie aktualizuję, śledzę trendy i zmiany na rynku, ponieważ uczestniczę w konferencjach i analizuję raporty branżowe
JAKICH KORZYŚCI I REZULTATÓW MOŻESZ SIĘ SPODZIEWAĆ

 

  • Elastyczna forma współpracy,
    czyli niższe koszty i uwolniony etat
  • Dostarczenie ustalonego efektu końcowego
  • Obiektywizm, efektywność i koncentracja na celu
  • Transfer wiedzy do organizacji
JAKIE ROZWIĄZANIA DOSTARCZYŁAM: WYBRANE CASE STUDY

 

Branża: ubezpieczenia

 

Opis sytuacji

Po skutecznym połączeniu dwóch firm i rebrandingu, została podjęła decyzja o stworzeniu Centrum Delivery w Polsce oraz powstał plan tranzycji procesów z Europy oraz Ameryki. Centrum powstawało w lokalizacji z mocno ograniczonym dostępem do wiedzy branżowej. Moim zadaniem było dokończenie tranzycji, która zakładała zwiększenie skali o ok. 200% w stosunkowo krótkim okresie czasu ok 2 lat oraz stabilizacja nowej  struktury i zwiększenie wiedzy z zakresu ubezpieczeń.

 

Podjęte działania i rezultaty
  • TRANZYCJA

    Zdiagnozowałam status działań z uwzględnieniem nastrojów zespołu oraz Stakeholderów, ustaliłam zmiany w procedurach tranzycji z uwzględnieniem dotychczasowych wniosków oraz wdrożyłam onbording produktowo- procesowy skracając czas wdrożenia zespołu z 12 do 4 – 6 tygodni. Efektem końcowym było zbudowanie zespołu liczącego około 300 osób, przejęcie procesów z ponad 20 krajów z obsługą w 14 językach i ponad 25 linii biznesowych.

  • STABILIZACJA

    Stworzyłam i podpisałam SLA z obsługiwanymi krajami, co zmniejszyło ilość eskalacji oraz usprawniło proces obsługi transakcji. Poprzez realizację kompleksowych programów zmniejszyłam retencję z 35% na 7%. Przeprowadziłam re-organizację struktury, celem stworzenia klastrów obsługowych, co zapewniło optymalizacje procesowe. Przeniosłam operacje z poziomu działania per zadanie na poziom obsługi procesu: SME lokalnie w Polsce dla regionu Europy.

  • STANDARYZACJA

    Zmapowałam procesy, zaprojektowałam i wdrożyłam model standaryzacyjny na poziomie transakcji, który ograniczył ryzyka na procesie, co spowodowało ok. 10% zwiększenie efektywności transakcji w zakresie czasu obsługi oraz zaprojektowałam i wdrożyłam model produktywności dla operacji na poziomie lokalnym oraz globalnym, co ostatecznie umocniło pozycję i markę obsługi operacyjnej w Polsce.

Współpraca z

zespół projektowy, projekt manager, menadżer ds. tranzycji, menadżer ds. zarządzania zmianą

Branża: usługi finansowe

 

Opis sytuacji

Organizacja, działała na rynku od wielu lat i miała ugruntowana pozycję. Postawione przede mną zadanie dotyczyło, ulepszenia kultury obsługi klienta na wielu płaszczyznach oraz przygotowanie do wdrożenia reformy emerytalnej OFFE. Zespół liczył około 250 osób i średni staż pracy wynosił powyżej 15 lat.

 

Podjęte działania i rezultaty
  • Przeanalizowałam sytuację od strony efektywności struktury organizacyjnej, potencjału i kompetencji zasobów w kontekście oczekiwań co do zwiększenia skali biznesu oraz ulepszeń w codziennym działaniu.
    Rezultatem była wielopoziomowa re- organizacja, która uprościła strukturę, oraz stworzenie zespołu Jakości, którego zadaniem było wsparcie szkoleniowe oraz funkcja audytowa w zakresie jakości
  • Otworzyłam grupę projektową której celem było opracowanie nowych standardów obsługi klienta. Finalnie, zespół wypracował Standard Q a organizacja uzyskała 2 lata z rzędu nagrodę za najbardziej przyjacielską firmę ubezpieczeniową ( I i II miejsce)
  • Wdrożyłam metodologię NPS na poszczególnych transakcjach, celem mierzenia poziomu zadowolenia Klienta i podniosłam jego wynik w kolejnym roku po wdrożeniu.
Współpraca z

 zespół projektowy, HR, coach

Branża: usługi AML

 

Opis sytuacji

Globalna organizacja, zdecydowała o stworzeniu w Polsce HUB realizującego usługi AML. Zadanie dotyczyło zwiększenia skali biznesu poprzez rekrutację, tranzycję procesów oraz zwiększenie produktywności i jakości świadczonych usług.

 

Podjęte działania i rezultaty
  • Zrealizowałam harmonogram tranzycji oraz harmonogram zatrudnienia, efektem czego, było zatrudnienie ponad 200 osób oraz tranzycje ponad 50 procesów w ciągu około 1 roku
  • Podpisałam ponad 25 SLA z każdym z obsługiwanych krajów
  • Stworzyłam struktury klastrowe celem zwiększenia efektywności działań
  • Stworzyłam procedury oraz procesy weryfikacji jakości w celu wdrożenia ciągłego doskonalenia, co zaowocowało zwiększeniem jakości oraz produktywności nawet o 70% w ciągu 2 kwartałów

 

Współpraca z

project manager, transitions manager, head of quality, head of compliance, zespół AML 

Branża: faktoring

 

Opis sytuacji

Organizacja bankowa, funkcjonująca na rynku od wielu lat, zdecydowała się na zwiększenie inwestycji. Zadanie polegało na wdrożeniu nowego i głównego sytemu operacyjnego oraz nowych innowacyjnych produktów i rozwiązań.

 

Podjęte działania i rezultaty
  • Uczestniczyłam w tworzeniu rozwiązań operacyjnych w systemie z dostawcą systemu
  • Przygotowałam procedury operacyjne i migracyjne oraz przeprowadziłam migrację operacyjną
  • Przygotowałam harmonogram szkoleń dla pracowników
  • Dokonałam re- organizacji struktury, celem dostosowania do nowego systemu operacyjnego
  • Wdrożyłam operacyjnie nowy produktu: faktoring oparty na wekslu- nowość na rynku

 

Współpraca z

project manager, IT, zespół księgowy, zespół ds. ryzyka, zespół roboczy

Branża: ubezpieczenia

 

Opis sytuacji

Globalna organizacja ubezpieczeniowa, funkcjonująca na rynku od wielu lat, zdecydowała się na rozwój nowej linii produktu w Polsce. Zadanie polegało na wdrożeniu nowego produktu we współpracy ze stronami trzecimi.

 

Podjęte działania i rezultaty
  • Przygotowałam procedury operacyjne w oparciu o polskie prawo, wykonałam testy systemu do obsługi automatycznej
  • Wybrałam i podpisałam umowy z partnerami: Call Center i drukarnia
  • Wdrożyłam operacyjne produkt i rozpoczęłam działania operacyjne w skali początkowej około 10 tyś polis miesięcznie.
Współpraca z

project manager, IT manager, dostawcy zewnętrzni

PROJEKTY ROZWOJOWE

Zajmuję się rozwojem, będąc praktykiem tworzę i stosuję różne formy współpracy. Zapraszam

BYĆ MOŻE URODZIŁEŚ SIĘ BEZ SKRZYDEŁ,
ALE NAJWAŻNIEJSZE ŻEBYŚ NIE PRZESZKADZAŁA IM WYROSNĄĆ. 
Coco Chanel.

JAKIE WARSZTATY PROPONUJĘ:

 

  • Wdrożenie metod i standardów mentoringu w organizacji
  • Prowadzenie tranzycji procesów i przygotowanie organizacji na zwiększanie skali
  • Zarządzanie relacjami ze stekeholderami i partnerami biznesowymi
  • Wdrażanie metod i filozofii Customer Experience – budowanie wartości dodanej w organizacji
  • Szkolenia dedykowane i motywacyjne
CO MNIE WYRÓŻNIA, CZYLI JAK PRACUJĘ:

 

  • Przykładam uwagę do analizy potrzeb, aby dobrze zaprojektować warsztat
  • Kieruję uważność nie tylko na przekazanie wiedzy merytorycznej, ale również na autorefleksję i rozwój indywidualny uczestników warsztatów
  • Opieram spotkanie na praktyce, czyli stosuję case study i ćwiczenia: ok 70%
  • Stosuję metody włączające, angażujące, motywujące i interaktywne
  • Używam narzędzi certyfikowanych i autorskich
  • Sprawdzam użyteczność warsztatu w praktyce, poprzez grupową sesja mentoringową po zakończeniu warsztatu
CO ZYSKASZ:

 

  • Dostęp do praktycznej wiedzy i sprawdzonych rozwiązań
  • Wzmocnienie zaangażowania na poziomie organizacji
  • Wzmocnienie kompetencji na poziomie indywidualnym i zespołowym
  • Weryfikację skuteczności warsztatu
LUBIĘ OPOWIADAĆ

Opowiadam o własnych doświadczeniach, refleksjach, porażkach i przemyśleniach.
Moja droga życia i kariera zawodowa, miała wiele momentów zwrotnych, przerobionych lekcji i mnóstwo ciekawych zdarzeń, które mnie ukształtowały. Do tego mam poczucie, ze dzięki wiedzy i dbaniu o ciągły rozwój oraz mocne osadzenie w realiach biznesowych, mówię merytorycznie i inspirująco.

 

BLISKIE MI SĄ OBSZARY O KTÓRYCH W SPOSÓB NATURALNY MOGŁABYM ROZMAWIAĆ GODZINAMI. SĄ TO TEMATY:

 

  • Motywacyjne oparte na własnych doświadczeniach i refleksjach
  • Merytoryczne zakresu mojego ponad 20 letniego doświadczenia zawodowego
  • Rozwojowe, nakierowane na nowe doświadczenia i kierunki myślenia, bo rozwój to dobra strategia na odnalezienie prawdy o sobie
DLA KOGO:

 

  • Uczelnie i Szkoły
  • Stowarzyszenia, Fundacje, Konferencje
  • Spotkania biznesowe, firmowe i okolicznościowe
OBECNIE, JESTEŚMY W TRAKCIE KOLEKCJONOWANIA I TWORZENIA MATERIAŁÓW,
SZKOLEŃ, WYWIADÓW, PREZENTACJI, AUDYCJI I WIELU INNYCH INICJATYW.

 

To miejsce twórczej przestrzeni do rozwoju, w którym w sposób kreatywny i autentyczny budujemy swój własny światopogląd, działając z pokorą i wiarą w siebie, gdzie możemy wykorzystać swój potencjał tak jak to czujemy i dzielić się swoim doświadczeniem z innymi, aby pomagać w rozwoju.
To miejsce współpracy z wieloma wspaniałymi osobami, które tak jak ja chcą dzielić się wartościowymi treściami i wiedzą.
Jeśli opisana filozofia i koncepcja jest Ci bliska i chcesz współtworzyć tą przestrzeń i społeczność, masz ciekawy pomysł lub już gotowe szkolenie rozwojowe…

 

Napisz do mnie koniecznie, dołącz do nas, podaj dalej, podziel się
PROJEKTY INWESTYCYJNO- FINANSOWE

Jeśli chcesz zbudować lub dobrze zarządzać dochodem pasywnym, szukasz nieruchomości lub potrzebujesz kompleksowego wsparcia finansowego lub zarządczego?
Jako aktywny Inwestor z własnym portfolio, współpracując z partnerami strategicznymi, mogę pomóc w kilku zakresach.

NAJLEPSZĄ METODĄ PRZEWIDYWANIA PRZYSZŁOŚCI
JEST JEJ TWORZENIE.
Peter Drucker.

JAK MOŻESZ SKORZYSTAĆ ZE WSPÓŁPRACY Z NAMI:

 

  • Stosujmy wyłącznie prawne rozwiązania, zabezpieczone aktami notarialnymi, więc masz gwarancję bezpieczeństwa transakcji
  • Pracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi i profesjonalnymi partnerami biznesowymi więc transakcje są przewidywalne i prowadzone profesjonalnie
  • Mamy sprawdzony proces i model biznesowy, co gwarantuje skuteczność działania i minimalne zaangażowanie czasowe
  • Działamy bezpiecznie, na prowizji lub udziale
  • Pracujemy, z multiagencjami i brokerami, dlatego nie mamy ograniczeń w dostępie do produktów, wszystkich firm ubezpieczeniowych w Polsce.
  • Działamy bez ograniczeń i prowizji
  • Staramy się, aby nasza propozycja była lepsza od Twojego obecnego produktu. Zazwyczaj udaje się nam osiągnąć poziom od 15-30% lepszych składek dla Klienta
  • Wsparcie w zarządzaniu biurem lub nieruchomością
  • Współpracujemy z osobami od zadań specjalnych, którzy są bardzo zdeterminowani, skuteczni i elastyczni w działaniu. Dopasowujemy profil kompetencyjny do działalności. Możemy pomóc zarówno w pracach biurowych, projektowych jak i związanych z zarządzaniem nieruchomościami
  • Współpraca, nastawiona jest na cel, jest to rozwiązanie B2B, bez zatrudniania na etat. Możliwe są następujące formy współpracy: stawka godzinowa, abonament oraz umowa

Let stalk about?

Telefon kontaktowy

+48 601 548 316

Adres e-mail

kontakt@jolantabujnowska.pl

Odwiedź moje profile